Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Qualitätsmängeln: Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz oder eine Rückgabe anfordern. Für die Rückgabe wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr steht nicht Varun zu, sondern wurde von der Zahlungsplattform als Gebühr einbehalten.

Bei Produktmängeln und Transportschäden: Varun bemüht sich, Sie bestmöglich zu betreuen und bietet Ihnen technischen Support bei der Behebung einfacher Probleme. Varun stellt Ihnen außerdem die notwendigen Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt die Reparaturkosten für die Schäden.

Um einen Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten, muss Folgendes zutreffen:

(1) Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der E-Bikes erfolgen.

(2) Die Gesamtkilometerzahl aller E-Bikes darf 10 Meilen nicht überschreiten

(3) Alle während des Rücksendevorgangs anfallenden Kosten, einschließlich Bearbeitungs- und Versandgebühren, gehen zu Lasten des Kunden.

(4) E-Bikes dürfen keine Abnutzungserscheinungen, Verschmutzungen, Kratzer oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen und müssen sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

(5) Für alle Rücksendungen sind die Originalverpackung und der Versandkarton erforderlich. Alle im Karton enthaltenen Artikel (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) müssen vollständig enthalten sein. Wird die Verpackung oder der Versandkarton zerstört oder entsorgt, verfällt das Recht auf Rückgabe des Artikels wegen Mängeln oder aus anderen Gründen.

Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@varunebike.com .

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Rückerstattungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Pakets bearbeitet.

Wenn Sie Ihr Fahrrad nach Rücksprache mit unserem Kundenservice gegen ein neues umtauschen können, senden Sie uns bitte trotzdem zunächst Ihr Fahrrad zurück, wir senden Ihnen nach Erhalt ein neues zu.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. Varun haftet weder für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets noch für den Verlust des zurückgesandten Pakets. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Mitarbeit!

BITTE BEACHTEN: Varun übernimmt keine Rücksendekosten. Darüber hinaus haftet Varun nicht für Schäden, Verluste oder sonstige Transportschäden an der vom Kunden zurückgesandten Sendung. Daher wird dringend empfohlen, eine zusätzliche Versandversicherung für die Rücksendung abzuschließen. Zur Sicherheit des Kunden empfehlen wir, die von uns vereinbarte Abholung abzuwarten, um Risiken zu minimieren.

Stornierung und Änderung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich während unserer Geschäftszeiten am selben Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, an support@varunebike.com wenden.

BITTE BEACHTEN SIE:

(1)Stornierungsberechtigung:

Bestellungen können auf Anfrage vor dem Versand storniert werden.

Stornierungen sind erst nach Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail von unserem Support-Team gültig.

(2) Verarbeitungsdetails:

Für alle stornierten Bestellungen wird eine Transaktionsgebühr von 5 % (von der Zahlungsplattform erhoben) erhoben.

Für bereits versandte Bestellungen wird bei Stornierung oder Änderung der Bestellung eine zusätzliche Gebühr von 180 € (zur Deckung der Versand- und Wiedereinlagerungskosten) erhoben.

Bei vorrätigen E-Bikes dauert die Bearbeitung in der Regel 1–2 Werktage.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-8 Werktagen nach Bearbeitung.

In seltenen Fällen kann es zu leichten Lieferverzögerungen kommen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@varunebike.com .

Modellaustausch/Bestelländerungen

Ein Modelltausch ist nur für E-Bikes möglich. Bei einem Umtausch gegen ein anderes Modell können Kunden eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben und die Produkte aus der ursprünglichen Bestellung zurücksenden. Kontaktieren Sie dazu vorab unseren Kundenservice. Alle Umtauschanfragen müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und eine Vorabbestätigung per E-Mail von unserem Kundenservice erhalten. Für das umgetauschte Fahrrad ist kein kostenloser Versand möglich.

Gebühr

Im Kaufpreis eines E-Bikes sind die Kosten für eine Lieferung enthalten. Sollte das E-Bike bereits versendet worden sein und der Kunde sich für eine Stornierung oder Rückgabe entscheiden, werden 180 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um diese Kosten zu decken. Sollte das E-Bike bereits versendet worden sein und der Kunde sich für einen Umtausch entscheiden, fallen 180 € Versandkosten für die zweite Lieferung an. Diese fallen zusätzlich zu den Gebühren und Kosten für die Rücksendung an.

BITTE BEACHTEN: Für die Überprüfung, Neuverpackung, Reparatur und Aufarbeitung kann dem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % in Rechnung gestellt werden. Diese Gebühr entfällt, wenn das Produkt unbenutzt ist.

Rücksendungen bei Transportschäden

Kunden können Pakete aufgrund schwerer Transportschäden (Funktionsbeeinträchtigung, die die Nutzung so beeinträchtigt, dass die Hauptstruktur des Produkts erheblich verformt wird) ablehnen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@varunebike.com mit Fotos oder Videos als Beweis, um fehlende und stark beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme zu beheben. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Organisation eines Ersatzes.

Die folgenden Bedingungen werden als geringfügig betrachtet und gelten nicht für die Richtlinie zum kostenlosen Umtausch oder zur Rückerstattung.

• Kleinere Beschädigungen an der Außenverpackung.
• Leichte Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
• Durch den Versand verbogene, formbare Teile.
• Auswechselbare Fahrradteile am Lenker.

BITTE BEACHTEN: Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Transportschäden mehr als 5 Tage nach Erhalt des Produkts und alle Ansprüche wegen Transportschäden werden abgelehnt.

Nicht erstattungsfähige Artikel

umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Ersatzteile
• Sämtliches Zubehör
• Sonderbestellungen
• Geschenkkarten und Gratisbestellungen

Geltungsbereich

Dieses Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Varun-Website (varunebike.com) verkauft werden. Andere Möglichkeiten, Varun-Elektrofahrräder zu kaufen (Amazon, Offline-Händler usw.), unterliegen den entsprechenden Garantiebestimmungen.

Absenderadresse

Al. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, Mazowieckie, POLEN